十年前，标准化的CRM客户管理系统是业务增长的主要动力。当时的CRM大多是手工文档，费时费力。例如，销售人员打电话，疯狂地做笔记，然后大量的后续工作整理通话记录，做后续工作安排。这些后续任务容易忘记，需要记录在日历上，每天翻阅。这些耗费掉的时间都是企业的生产力的巨大消耗。当时的销售人员一天的跟单量绝对比不上现在。在线crm为繁忙的销售节省了时间、精力、资源和头痛，使他们能够达到更高的生产率和效率水平。

　　然后，新技术开始出现，可以通过CRM客户管理系统自动完成大部分销售工作。这些CRM客户管理系统解决方案在不断发展。今天，我们可以使用CRM自动完成销售过程中涉及的几乎每一项任务。今天的企业比以往任何时候都拥有更强大的生产工具，因为使用crm客户管理系统工具可以为销售人员在销售过程中做所有繁琐的手工工作。

　　crm客户管理系统销售自动化，又称技术辅助销售。它是指在所有的销售渠道中，运用相应的销售技术，达到提高销售和实现过程自动化的目的，其目的是整合技术和优化过程，提高销售团队的效率，同时平衡和优化所有的销售渠道。销售自动化的功能集中体现在联系人管理、销售预测和机会管理三个方面。

　　(1)联系人管理功能

　　ContactManagement可以跟踪潜在的查询，并无缝地将合格的业务机会转移给合适的人，以便销售代表可以立即联系潜在的客户，业务机会永远不会被忽略或丢失。让您全公司360度全方位了解客户信息，让您对每一位客户保持深入了解，推动跨部门合作，建立和维护稳定长久的客户关系，从而与客户有效沟通。

　　(2)销售预测功能

　　让组织能够很好地理解他们的销售流量。正确及时预测收入和需求，帮助销售团队签订更多合同，带来更多利润，成本增加与收入成正比。预测也使企业对未来的产品和服务需求趋势有了深刻的认识。

　　(3)机会管理功能

　　在crm客户管理系统中，销售能力自动化也与销售自动化相结合，它是基于对每个客户和销售过程中的每个销售机会进行科学的定量管理，有效地支持销售经理和销售人员管理客户，跟踪销售机会，实现销售规范，实现团队合作。SFA通过设定人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则和基础信息，使销售人员在其授权范围内，根据统一的业务规范进行管理的客户、联系方式、机会等，在销售过程中，通过与具体客户、联系方式、机会相关的行动安排和行动记录，制定详细的跟踪计划，自动生成人员的工作日程表(日、周、月、年)改变了以往无法正确理解客户的具体状态和阶段，无法配置适当的手段、方法和人员，无法有效满足客户需求的缺点。