我们都知道CRM软件是以客户为核心，维护客户关系，最终提高企业收益的软件，是企业进行客户管理和维护的首选。每个企业和用户对CRM软件的理解和使用都有不同的想法。但CRM软件不仅可以帮助企业管理客户，还可以管理销售流程和销售团队，为企业提供了巨大的帮助。

　　一、客户管理

　　许多企业仍然使用表格或地址簿来管理客户。姓名、电话号码和其他表格数据代表所有这些客户。客户数据只是销售人员多次打电话访问的名单。很多企业从来不与客户互动，甚至不想了解客户的需求。他们只是一遍又一遍地推销自己的产品，完全忽略了客户关键信息的收集。

　　当企业认识到客户的重要性，想要深入了解客户需求，发展客户关系却不知道如何去做。所以CRM软件的首要任务是帮助企业进行客户管理。利用CRM软件收集、整理企业各方面信息，形成360度客户画像，通过直观呈现帮助企业了解客户及其需求，通过提供个性化产品和服务，提高客户满意度，增加企业收益。

　　二、销售流程管理

　　销售是企业最直接的赚钱方式，不同的销售方式可能会影响企业的最终收益。在潜在客户转化的时候，每个企业都有自己的销售流程。但是，销售团队的人很多，如何保证每个人都按照规定的销售流程开展工作呢?或者企业如何管理销售流程是一个难题。

　　CRM软件蓝图的作用是帮助企业按照成功的路线建立规范的销售流程，将最佳的销售做法转化为日常行动，形成可见的销售渠道，按照既定的销售流程转化潜在客户，提高转化率和成功率。

　　三、销售团队管理

　　CRM软件对销售团队来说，不是为了监督他们而是提供各种所需的帮助。一方面是帮助他们提高销售效率，把销售从繁杂的机械式工作中解放出来，集中精力跟进客户;另一方面则是通过数据反馈问题，并通过对比以前的数据提供帮助。

　　CRM软件的工作流程可以在满足条件的情况下，完成需要手工完成的工作，比如创建销售线索或者发送邮件等，让销售团队摆脱重复繁琐的工作，花更多的时间和精力跟踪客户，推动转型。

　　千人心中有千个哈姆雷特，虽然不同的企业对CRM软件的看法不尽相同，但以上三点确实是CRM软件最重要的功能。只有做好客户管理，优化销售流程，提高销售团队效率，才能帮助企业更好地发展。