首先，让我们看看自己的企业内部是否有以下问题1、企业销售、售后等人员流动严重，新招聘的员工需要比较长的培训，员工需要记忆太多内容，企业培训成本高，员工学习成本高。

　　二是企业可能自己研究或者用第三方文档库，有统一的培训资料，统一的话术资料，但和客户交流时仍然需要从第三方软件中复制到微信中回复，极为拖沓。

　　3、话术不统一、回复慢等现象，造成销售质量、售后质量下降

　　可以说以上这些问题造成了绝大多数企业存在沟通效率低、用工成本高、培训成本高、销售难、售后质量差等现象。

　　本公司产品种类繁多，销售团队和售后团队每天都要处理大量的客户沟通，我们根据内部需求和企业微信的侧边栏功能做相应的功能开发，达到了统一管理文档，一键回复，高效快捷的沟通目的。可以说在没有企业微信之前，沟通从没有这样顺畅过。

　　我把这个应用称为“内容引擎”，引擎就是发动机，希望用统一的内容作为“原料”点燃销售部和售后部，让整个团队能高速的与客户进行有效沟通，提高售后和销售效率。

　　先看下员工如何使用这个快速跟客户沟通，在微信对话框点击侧边栏，可以选择文本、文件、图文、图片、视频等各种素材对客户进行一键回复，可以选择分类、通过关键词搜索找到自己想要的内容。

　　这是我们内容引擎的管理后台，可以对内容进行多级分类，可以添加文本、图片、图文、音频、视频、小程序、文件等各种内容类型。

　　为了尽可能给这个引擎添加燃料，我们鼓励所有员工共同参与内容建设，相应地建立了子账户的管理权限。

　　此外，公司的各个公众号与企业微信共用这些内容引擎里的内容，实现了内容的统一管理和高效运转。公众号客服在回复客户信息的时候同样可以引用内容引擎里的内容。